Línea de servicio a la ciudadanía (601) 3295090.
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
La Secretaria Distrital de Salud, en aras de garantizar un contacto directo y efectivo con la ciudadanía y sus necesidades, ha dispuesto para el público el servicio de atención telefónica a través del número 601 3295090, cuyo principal objetivo es brindar información a la Ciudadanía frente al Sistema General de Seguridad Social en Salud, incluyendo el portafolio de trámites y servicios del sector en el Distrito, sus acciones se orientan a la articulación para las barreras de acceso al Sistema de Salud.
La línea de Servicio a la Ciudadanía 601 3295090 es operada por profesionales de las ciencias de la salud, humanas o sociales quienes reciben y gestionan de forma inmediata, las llamadas de los usuarios y usuarias del Distrito Capital que requieren de intervención institucional de la SDS para resolver sus inquietudes frente a la prestación de sus servicios médicos y su acceso al Sistema General de Seguridad Social en Salud. De igual forma, la ciudadanía podrá obtener orientación e información frente a la oferta de trámites y servicios de la Secretaria Distrital de Salud, brindando un servicio incluyente, humanizado y efectivo.
A través de esta línea se logra:
- Orientación e información sobre derechos y deberes en salud.
- Orientar a la ciudadanía en la actualización de novedades de afiliación tales como portabilidad, movilidad, entre otros.
- Reducir desplazamientos innecesarios de la ciudadanía para ser orientada e informada en salud.
- Se tramitan solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, denuncias y demás requerimientos ciudadanos, a través de Bogotá Te Escucha - Sistema Distrital de Gestión de Peticiones Ciudadanas.
- Orientación e información sobre trámites y servicios que la SDS oferta de cara al ciudadano.
No sirve para…
- Recibir y atender solicitudes de urgencias, emergencias y desastres.
- Solicitar servicios de ambulancias. En la línea de servicio a la ciudadanía para todos NO se gestionan casos relacionados con la atención pre hospitalaria - (APH) o urgencias y emergencias. Estos servicios únicamente los tramita la Dirección de Urgencias y Emergencias en salud - de la Secretaría Distrital de Salud - SDS a través de la línea de reporte de emergencias 123.
TELEFÓNICO
- Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.
- Conmutador SDS 601 3295090, horario de atención de lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
VIRTUAL
- Email: contactenos@saludcapital.gov.co.
- Sitio Web: http://www.saludcapital.gov.co.
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