Bienvenidos a Sistema Gestión de Calidad
 
 
   

El propósito principal de implantar un sistema de gestión basado en calidad, esta orientado a mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes de todas las entidades que conforman el aparato Estatal Colombiano, a través de promover la adopción de un enfoque basado en procesos, en el que se identifica y gestiona, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre si.

Desarrollar la calidad implica contar con un sistema eficaz que permita el desarrollo constante de la organización, la cual será medida básicamente en términos de satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades, en cumplimiento de su papel de coordinador la Secretaria General, a través de la dirección distrital de desarrollo institucional, se dio a la tarea de establecer las etapas básicas del proceso

 
 
ETAPA 1PREPARACIÓN DE LA CULTURA

La estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad, requiere de un conjunto de actividades introductoras, que permitan establecer directrices y faciliten el éxito de su implementación. En este sentido, se requiere del desarrollo de cuatro componentes:

COMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA: consiste en la sensibilización de las cabezas visibles de las entidades alrededor del tema, entendiendo que sin su compromiso, cualquier actividad realizada en la entidad perdería total direccionamiento y efectividad.

DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD: Es fundamental promover la participación de la totalidad de los servidores públicos de las entidades distritales, a través del PROGRAMA ESTRELLA: “Mejoramiento de lo Evidente”, con el cual se busca involucrar al factor humano a través de un mensaje muy sencillo: la calidad se puede lograr a través de pequeñas actividades y un buen punto de inicio es el puesto de trabajo.

DIAGNÓSTICO: Mecanismo utilizado, para determinar el estado del arte de las entidades en cuanto a los sistemas de gestión de la calidad, permitiendo establecer planes de mejoramiento de procesos y cultura organizacional.

CONSTRUCCIÓN MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN: Durante el último año, adicional a las disposiciones relacionadas con el sistema de gestión de la calidad, ha sido expedido el Decreto 1599 del 2005 referente al sistema de control interno, en este sentido se debe establecer un modelo integral que permita integrar conceptos, herramientas que adicione las disposiciones establecidas para los sistemas de gestión ambiental y los sistemas de gestión administrativo.
ETAPA 2 ESTANDARIZACIÒN Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Puede considerarse esta etapa como la principal razón del sistema de gestión de la calidad, para el efecto se deberá realizar una primera acción de planificación, centrada en establecer una política de calidad, que demuestre el compromiso de la alta gerencia. De esta manera, es importante fortalecer la operación de la entidad a través de la estandarización y el mejoramiento de procesos, que se deben convertir en el motor de las mismas.

ETAPA 3 MEJORAMIENTO CONTINUO


Una vez implementado procesos, procedimientos y las diferentes acciones relacionadas con el sistema de gestión de la calidad, las entidades deben desarrollar acciones de mejoramiento, que permitan cada vez prestar productos y servicios mejorados a la ciudadanía. Las acciones aquí emprendidas, involucran tanto a los jefes de entidad, como a la totalidad del talento humano, ya que sin ellos no sería posible esta actividad.

 
ETAPA 4 CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Corresponde a esta etapa la acción de documentación del manual de calidad, el cual, recopila y agrupa todas las actividades emprendidas para la estructuración del sistema por parte de la entidad.

De otra parte, es fundamental que la alta gerencia de las entidades, planteen acciones de sostenibilidad del sistema, que permitan pese al cambio de administración preservar las acciones y logros de fortalecimiento realizadas en las entidades

ETAPA 5 CERTIFICACIÒN

El fin del sistema de gestión de la calidad, no es la certificación tal como lo establece la ley 872 de 2003, artículo 7º: "Certificación de calidad". Una vez implementado el sistema y cuando la entidad considere pertinente, podrá certificar su Sistema de Gestión de la Calidad con base en las normas internacionales de calidad" .