El propósito principal de implantar un sistema de gestión basado en calidad, esta orientado a mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes de todas las entidades que conforman el aparato Estatal Colombiano, a través de promover la adopción de un enfoque basado en procesos, en el que se identifica y gestiona, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre si.

Desarrollar la calidad implica contar con un sistema eficaz que permita el desarrollo constante de la organización, la cual será medida básicamente en términos de satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades, en cumplimiento de su papel de coordinador la Secretaria General, a través de la dirección distrital de desarrollo institucional, se dio a la tarea de establecer las etapas básicas del proceso