La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá firmó un convenio con el Departamento Nacional de Planeación -DNP- en el cual se busca que la Nación consulte, emplee y articule las lecciones aprendidas y la experiencia que ha tenido el Distrito en el tema de Servicio al Ciudadano.

El convenio pretende además, mejorar la atención al ciudadano a nivel nacional, a través de la sensibilización, capacitación y reinducción de los servidores encargados de dicho tema y poder implementar a nivel nacional adecuados canales presenciales, telefónicos y virtuales, como lo ha hecho la Administración Distrital.

La ventaja que trae la firma de este convenio para los ciudadanos, es poner en práctica a nivel nacional servicios que han  sido implementados por el Distrito y que han resultado muy benéficos, como es el caso de los SuperCADE, la línea única de servicio, los protocolos de servicio, la reducción de trámites, entre otras.

Las líneas de acción contempladas dentro del programa nacional de Servicio al Ciudadano son:

1. Desarrollo institucional y mejoramiento del servicio, tiene que ver con que las entidades entiendan en la parte misional la importancia del Servicio al Ciudadano y que aprendan una serie de protocolos y esquemas que van a mejorar la atención a éste.
2. Trabajar en la atención presencial, telefónica y virtual  con base en la experiencia de Bogotá.  

Con respecto a lo anterior, Antonio Hernández, Coordinador Nacional del Servicio al Ciudadano del DNP, cree que a diferencia de la capital, las entidades de la Nación no se han  preocupado por  caracterizar o establecer un perfil del ciudadano que atienden.

Dentro del convenio se contempla un seguimiento por parte de un Comité permanente  de la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, que permitirá saber en qué estamos estancados para tomar medidas al respecto.

Queremos que al final el ciudadano sienta que el Estado le funciona, que le sirve y satisface sus derechos. Es implementar la confianza mediante la mejora en esa relación ciudadanía-Estado, agregó Hernández.

Concluye que "La Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano tiene muchos años y muchas vivencias relacionadas con el tema de atención al ciudadano, las cuales resultan significativas para la Nación."