En el SuperCADE de Bosa, el Alcalde Mayor de Bogotá y la Superintendente de Servicios Públicos inauguraron el primer punto de atención de esa entidad en la Red CADE. Próximamente se extenderá a otros centros.

Entrevista LAUD 90.4 FM a Yury Chillán. Secretario General de la Alcaldía Mayor

Con este nuevo servicio, a partir de la fecha, los ciudadanos podrán radicar peticiones, quejas, reclamos y recursos de los servicios públicos domiciliarios, al igual que obtener información sobre el estado de sus trámites ante la Superservicios.

Además, recibirán información y aclararán sus dudas con respecto a las actuaciones de la Entidad frente a las empresas prestadoras de servicios.

El ciudadano cuenta con alternativas que muchas veces no conoce, y lo que hará la Superservicios, es brindar la orientación necesaria acerca de sus derechos y la forma de cómo acceder a los mecanismos de ley que lo defienden en el tema de prestación de servicios públicos.

Perla Pinillo, asesora de la Entidad, aclara que si un ciudadano requiere por ejemplo, presentar una reclamación relacionada con los 'combos' que ofrecen internet, telefonía y y televisión; debe hacer las peticiones por separado ante cada una de las empresas competentes.

Una vez surtida esa primera instancia, puede hacer su solicitud acerca de la internet, ante la Superintendencia de Industria y Comercio;  acerca de la televisión por cable, ante la Comisión Nacional de Televisión; y la de telefonía, ante la Superintendencia de Servicios Públicos. 

El horario de atención al público del módulo ubicado en el SuperCADE Bosa, será: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 8:00 a 11:00 a.m.

Los servicios públicos domiciliarios, según la Ley 142 de 1994, son: acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas natural, gas licuado de petróleo o GLP y telefonía pública básica, y esta entidad se encarga de vigilar y controlar la prestación de los servicios que se brinda a los usuarios.

La entidad, igualmente puede sancionar a las entidades encargadas de prestar los servicios cuando no cumplen las normas a que están obligadas. La sanciones que la Superintendencia puede imponer son desde amonestación, multas hasta por 2000 salarios mínimos mensuales; hasta suspensión de actividades y cierre de los inmuebles, entre otros.

Juan Carlos Rodríguez Arana, director distrital de Servicio al Ciudadano, afirmó que, "este servicio se suma a los múltiples que ha implementado la Administración para consolidar el Sistema Distrital de Servicio al Ciudadano con el fin de prestar un servicio Confiable, Amable, Digno y Efectivo" en el marco de la Bogotá Positiva.