“Estar dentro de las 10 instituciones mejor calificadas por la ciudadanía nos pone en el reto de mejorar”: Olga Lucía Fuentes

La directora Distrital de Servicio al Ciudadano (E), Olga Lucía Fuentes, al revisar el análisis de la encuesta anual de percepción ciudadana 'Bogotá como vamos', que mantiene a los CADE y SuperCADE entre las entidades estrellas, dijo que la calificación arrojó un 92% en conocimiento; un 88% en favorabilidad; un 52% en satisfacción; y un 44% en gestión.

“Este resultado es importante porque es un reconocimiento para la Red CADE como líder en el tema de servicios. La ciudadanía lo lee como una posibilidad de recibir servicios y atención de la Administración Distrital, de una manera directa, con mucha claridad; pero que si bien nos mantenemos dentro de las 10 primeras instituciones,  nos pone en el reto de mejorar “, expresó la directora.

“Para nosotros es importante que la ciudadanía sienta que el servicio es eficaz,  eficiente y oportuno; y ahí tenemos una tarea para mejorar. Queremos hacer un trabajo interno para profundizar los factores que están incidiendo en esta valoración ciudadana y en las alternativas para el mejoramiento”, afirmó Fuentes .

“Una de las rutas para seguir avanzando es el mejoramiento tecnológico y del perfil del servidor público que  atiende a la ciudadanía. Igualmente, trabajar a profundidad dos de los principios del Plan de Desarrollo de la Bogotá Humana como son: el enfoque de derechos y la superación de la segregación. Así mismo, es importante trabajar en la articulación con las entidades distritales para la gestión, acción que también hace parte del Plan Desarrollo en el Eje tres”, concluyó.

La Dirección Distrital de Servicio al ciudadano de la Alcaldía Mayor de Bogotá tiene tres canales de interacción ciudadana, el presencial con siete SuperCADE, 18 CADE y 32 RapiCADE; el virtual que incluye 39 CADEs Virtuales, el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, Contratación a la Vista y la página oficial de la ciudad, www.bogota.gov.co; y el tercer canal el telefónico con la línea 195.