¿Qué es?

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones como su nombre lo indica es un sistema diseñado para recibir, tramitar, administrar y responder los requerimientos ciudadanos para cualquier entidad del Distrito.

Para su diseño, construcción y puesta en marcha se empleo un ambiente Web, moderno y de fácil navegación, que permite la interacción eficaz entre el Ciudadano y la Administración Distrital identificando los problemas del Distrito en tiempo real para tomar decisiones; determinar mecanismos de control global de la operación Distrital tanto en Central de quejas y soluciones como en cada entidad.

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones inició como proyecto piloto en enero del 2003, con la vinculación de Transmilenio y la Línea 195. Al existir una respuesta positiva se vincularon 17 entidades más y el 27 de enero del presente año se dio inicio al desarrollo de la segunda fase del sistema, que comenzó a operar el 7 de septiembre anterior.

Al finalizar la primera fase del Sistema de Quejas y Soluciones se atendieron 132.128 requerimientos, 42.210 usuarios y se tenían registrados 291 servidores públicos.

Si antes cada entidad contaba con máximo cuatro posibilidades para la recepción y atención de requerimientos (oficina de Quejas y Soluciones, página web, teléfono, escrita y buzón), hoy con el sistema en marcha se tienen 120 posibilidades (42 entidades distritales, Línea 195, puntos de servicio al ciudadano como CADEs, SuperCADEs, 22 hospitales y 20 Alcaldías Locales).

Cumpliendo con la visión de la Secretaría General, el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones tiene cobertura Distrital, Nacional, e Internacional, gracias a que funciona en ambiente web.

Cobertura Distrital, porque se encuentra disponible en los Puntos de Atención Distrital y páginas web de las diferentes Entidades; cobertura Nacional porque fue estructurado para tener una relación directa con las Entidades de Orden Nacional y cobertura Internacional porque es posible tener acceso a través de un buscador mundialmente reconocido de páginas web, como el google.