Con el fin de atender todas las consultas ciudadanas, respecto a las entidades del Distrito, sus servicios, trámites, horarios, campañas, lugares de atención, etc. la Secretaría General a través de la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano -DDSC- habilitó el Centro de Contacto Línea 195.

Este canal telefónico de interacción se alimenta de la Guía de Trámites y Servicios, base informativa que contiene las 42 entidades distritales, 22 hospitales, 20 alcaldías locales y los más de 360 instituciones educativas Distritales, entre otros.

El canal de información, que presta un servicio gratuito para la ciudadanía, actualmente recibe un promedio de 10.000 llamadas al día, incluyendo las quejas, reclamos, sugerencias y denuncias que presentan los ciudadanos y ciudadanas.

La tarea de informar está a cargo de jóvenes que atienden de domingo a domingo de 7:00 de la mañana a 8:00 de la noche. Ellos responden todo tipo de inquietudes ciudadanas provenientes de diferentes tipos de personas: desde abuelos solitarios que no tienen con quien hablar hasta niños que buscan una forma fácil de consultar las tareas.